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退换货总则


康再普承诺:若商品经出售后存在质量问题,您可直接进入我的账户→历史订单,自助完成退换货申请或者与康再普客服中心联系办理退换货事宜,具体退换货标准如下:
1. 无理由拒收包裹或收到包裹后七天无理由退货,首次发货及商品退回的运费均由买家承担;
2. 商品质量问题;
3. 物流运输途中出现破损、缺件(在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎,可与客服联系,经售后人员核查情况属实;康再普审核期间可能需要快递人员证明以及您提供的实物照片证明,以便售后人员快速做出判断并及时处理);
消费者签收时发现商品已过期。
4. 申请换货,只能申请相同产品的换货


特别说明,以下情况不能办理退换货:
1. 任何非康再普官网商城出售的商品不予以退换;
2. 密封产品原包装打开,一次性封贴或胶条破损(质量问题除外)不予以退换;
3. 产品有开瓶及已使用痕迹现象的(质量问题除外)不予以退换;
4. 以平邮、挂号信或到付形式的快递所寄回的退件不予以退换;


处理流程

1. 会员登录后点击[我的账号]→[历史订单]→[退换货]→填写相关信息并说明原因;
2. 客服受理退换货申请后,买家需将书面鉴定(如遇过敏问题需要提供医院的相关证明以及过敏部位的清晰照片)、附件、说明书、发票、购物凭证、商品的外包装随同商品一并退回,为避免运输过程中的纠纷和商品安全到达,请联系康再普官网商城合作的快递商(申通快递);
3. 康再普收到退货以及相关的附件并检查无误后,同意操作退款;


退货地址:详细退货地址,请查看包裹随附的发货清单,或者咨询客服,不便之处,敬请谅解。


注意事项

1. 请买家务必在签收前开箱验货,请当面核对商品种类、数量是否正确、商品是否破损等,若无误,请签收商品;若发现商品不符、数量不符、商品破损等问题,请直接拒收并及时联系在线客服,客服会根据情况进行处理;
2. 在快递单上签字将被视为买家认为商品相符,数量正确,产品完好,家属/同事/朋友/门卫签字一律视同买家签字;
3. 康再普官网商城保证商品的进货管道和质量,如果您在使用时对商品质量表示质疑,请出具书面鉴定,我们会按照国家法律规定予以处理。